la
qualità prende in considerazione gli aspetti tecnico -
produttivi relativi alla materiale realizzazione del prodotto.
La qualità è definita come "conforme alle specifiche"
contrattuali, tecniche, legislative
-
Utilizzatore:
la
qualità dipende da valutazioni individuali e quindi dal
grado di soddisfazione del consumatore - massima soddisfazione
del cliente
-
Valore:
la
qualità è posta in termini di costi e prezzi (livello
di prestazione ad un prezzo ragionevole)
2. le Aree
geografiche:
-
Europeo:
approccio
di tipo normativo e burocratico
-
Americano - Anglosassone:
approccio
di tipo misuratorio, l'attenzione è basata sul concetto:
"quanto mi costa la non qualità"
-
Giapponese:
approccio
basato sul concetto: "non esiste la qualità ma esiste
il processo di miglioramento"
Comune
di Genova - Unità Operativa Complessa
Qualità
Via Garibaldi, 9 - Palazzo Albini - 16124 Genova - P.I. 00856930102
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