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gioved́ 02 settembre 2010 |
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Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri Gennaio 1994
Le Carte dei Servizi (CdS) sono un impegno che la Civica Amministrazione assume con i cittadini per garantire la qualità dei servizi nella prospettiva del miglioramento continuo. Esprimono un "patto" per una qualità esplicita, controllabile, esigibile. Rispetto degli standard, ascolto del cittadino e miglioramento continuo sono i riferimenti base per la gestione dei servizi. Il Comune di Genova, nel 1997 ha
emesso la CdS del Servizio Ristorazione Scolastica, alla fine del 2000
ha messo a punto un progetto di estensione delle CdS nelle Direzioni
operative che avevano in corso o allo studio, anche se con diversi livelli
di approfondimento e realizzazione, azioni collegate o collegabili all'adozione
di "Carte dei Servizi".
Procedure e Modulistica hanno ottenuto la certificazione ISO 9001:2000 nel luglio 2004. Carte dei Servizi del Comune di Genova (link in aggiornamento - clicca qui) |
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