Nel 2003 si è costituito il Gruppo di Lavoro per la Qualità (GLQ) finalizzato a promuovere l'estensione della certificazione all'interno del Comune di Genova ed a fornire attività di supporto sia nella fase di acquisizione della certificazione che in quella di mantenimento, valorizzando le risorse umane presenti, in possesso di esperienza e professionalità in questo ambito e consentendo un risparmio economico attraverso il contenimento delle consulenze esterne.

Il Gruppo di Lavoro per la Qualità è composto dai Responsabili Qualità e dagli Auditor appartenenti alle strutture dell'Ente che hanno conseguito la certificazione di Qualità (UNI EN ISO 9001) ed è coordinato dalla U.O. Qualità che si occupa di sviluppare supporti didattici ed erogare formazione oltre ad affiancare le strutture in corso di certificazione. Gli auditors appartenenti al Gruppo di Lavoro, oltre che nelle rispettive strutture effettuano audit interdirezionali, consentendo di accrescere il valore delle verifiche periodiche attraverso il contributo di auditors esterni all'organizzazione.

L'attività svolta dal GLQ dalla sua costituzione ad oggi ha portato a:

• formare 1396 persone per un totale di 763 ore di formazione
• affiancare 15 strutture nell'iter della certificazione di cui 10 hanno già ottenuto la certificazione

(dati aggiornati al 21 dicembre 2009)