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Il tema della qualità e della
valutazione dei servizi erogati dalla P.A. da parte degli utenti, e
della loro misura è e sarà sempre più d'interesse
perché:
- rappresenta una forma concreta di partecipazione democratica degli
utenti/clienti, alla gestione del Pubblico,
- introduce nella P.A. "elementi di mercato" in servizi
pubblici, molte volte autoreferenziati, soprattutto laddove i servizi
sono di natura monopolistica o essenzialmente pubblici,
- la valutazione di qualità del singolo servizio si estrinseca
attraverso la misura di un complesso di item che compongono il servizio
stesso offrendo la possibilità di poter operare ai fini del
miglioramento e dei costi sulla gestione e sull'organizzazione,
- aiuta a bilanciare/equilibrare interventi sui costi dei servizi
con interventi mirati sugli elementi che compongono la qualità
degli stessi (in altre parole un'analisi dettagliata su fattori di
qualità e la loro importanza da parte dell'utente, può
essere una "guida" nel gestire la riduzione dei costi).
Questo "portale della qualità"
rappresenta il veicolo, tramite il quale le tematiche della qualità
e le valutazioni degli utenti sono portati alla conoscenza di tutti.
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