Il tema della qualità e della valutazione dei servizi erogati dalla P.A. da parte degli utenti, e della loro misura è e sarà sempre più d'interesse perché:

• rappresenta una forma concreta di partecipazione democratica degli utenti/clienti, alla gestione del Pubblico,
• introduce nella P.A. "elementi di mercato" in servizi pubblici, molte volte autoreferenziati, soprattutto laddove i servizi sono di natura monopolistica o essenzialmente pubblici,
• la valutazione di qualità del singolo servizio si estrinseca attraverso la misura di un complesso di item che compongono il servizio stesso offrendo la possibilità di poter operare ai fini del miglioramento e dei costi sulla gestione e sull'organizzazione,
• aiuta a bilanciare/equilibrare interventi sui costi dei servizi con interventi mirati sugli elementi che compongono la qualità degli stessi (in altre parole un'analisi dettagliata su fattori di qualità e la loro importanza da parte dell'utente, può essere una "guida" nel gestire la riduzione dei costi).

Questo "portale della qualità" rappresenta il veicolo, tramite il quale le tematiche della qualità e le valutazioni degli utenti sono portati alla conoscenza di tutti.