La U.O. Qualità del Comune di Genova ha come priorità la promozione della cultura della qualità, in tutte le sue possibili forme, all'interno dell'Ente con l'obiettivo di questa attività sono di migliorare la qualità dei servizi resi ai cittadini ed alle imprese, riducendo la spesa e recuperando efficienza.

Questo percorso è basato su 3 fattori principali:

1. proporre una metodologia di lavoro basata sulla centralità del cittadino e sul miglioramento continuo
2. fornire strumenti consolidati tramite i quali poter effettuare un'autovalutazione delle proprie performance, individuare i punti di criticità ed adottare azioni correttive adeguate
3. supportare l'adozione di sistemi di gestione per la qualità

L'evoluzione normativa a livello nazionale e, da ultimo, il D. Lgs. 27.10.09 n. 150 (attuativo della Legge 04.03.09 n. 15) hanno rafforzato il nostro intendimento di procedere su questa strada, fornendo cioè strumenti e supporto alle strutture dell'Ente per: