-	Settore Ambiente
-	Servizi per la scuola per i processi:
		Servizio di Ristorazione: progettazione ed erogazione dei servizi di ristorazione scolastica e sociale
		Sostegno all'handicap: processi di erogazione di servizi assistenziali e fornitura beni per l'integrazione scolastica di alunni disabili
-	Settore Pianificazione Strategica e Sviluppo Sistemi di Qualità ------Erogazionedei servizi si sviluppo della qualità e di sviluppo di progetti di ----------------miglioramento nella Civica Amministrazione
-	Biblioteca Berio
-	Reparto Ambiente e Territorio della Polizia Municipale per i processi: - certificazione da 26 ottobre 2001 a 26 ottobre 2007 (SGS Italia) - certificazione da 24 ottobre 2007 (RINA)---------------------------------- ..........................................................(IQNet)
-	Sistema Informativo Territoriale
-	Area Lavori Pubblici e Politiche della Casa
	programmazione, progettazione, affidamento e direzione lavori di opere pubbliche nel Comune di Genova
-	Ufficio Assicurazioni e Recupero danni
-	Servizi Bambini 0 - 6 anni i processi:
		iscrizioni
		rapporti tra direzione e uffici sul territorio (comunicazione)
-	Settore Protezione civile e Pubblica incolumità
		pianificazione e coordinamento delle attività di protezione civile preventive e di emergenza a supportodel Comitato Comunale di Protezione Civile

Attività di innovazione realizzata a livello Nazionale:

CANTIERI DELLA PA - La sperimentazione per il cambiamento delle amministrazioni Pubbliche -
Customer Satisfaction - Approfondimenti: Le attività svolte dal Comune di Genova nell'ambito della Customer Satisfaction sono stato oggetto di una specifica relazione dal titolo: "Un percorso verso il miglioramento continuo dei servizi: il caso del Comune di Genova" (clicca qui per leggere il testo)

La qualità premiata

Il Comune di Genova, nell'ambito della IV^ Edizione del Premio Basile per la Formazione nella P.A., indetto dall'Associazione Italiana Formatori, ha conseguito la "Segnalazione di Eccellenza" per: "I progetti formativi connessi allo sviluppo dell'Osservatorio Permanente sulla Qualità".

Strutture per le quali sono già state realizzate indagini di Customer Satisfaction

(clicca qui per vedere dettagli e risultati delle indagini)

Le Carte dei Servizi adottate sono:

(link in aggiornamento - clicca qui)

ultimo aggiornamento
il 21 ottobre 2009