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qualità e organizzazione

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venerdì 12 marzo 2010

Qualità ed organizzazione aziendale

Cosa intendiamo per:

Controllo della qualità:

parte della gestione per la qualità mirata a soddisfare i requisiti per la qualità

Sistema di gestione per la qualità:

sistema che consente di "guidare" e "tenere sotto controllo" un'Organizzazione con riferimento alla qualità. Tale Sistema implica, di regola, la definizione di:

-	la politica per la qualità;
-	gli obiettivi per la qualità;
-	la pianificazione della qualità;
-	il controllo della qualità;
-	l'assicurazione della qualità;
-	il miglioramento della qualità.

Costituisce una metodologia di lavoro dinamica che consente di correggere e migliorare costantemente tutte le attività controllate, garantendo alla struttura una maggiore efficienza ed efficacia, ed al Cliente la garanzia di un prodotto sempre all'altezza delle aspettative.

E' fondamentale per guidare e gestire un'organizzazione che mira a migliorare continuativamente le prestazioni sul lungo periodo concentrandosi sul cliente e soddisfacendo nel contempo le esigenze di tutte le parti interessate

Cosa è:

Politica Qualità

Obiettivi ed indirizzi generali di un'organizzazione relativi alla qualità, espressi in modo formale dall'alta direzione.
Una nota nella ISO 9000 stabilisce che la "politica di qualità è in genere coerente con la politica complessiva dell'organizzazione e fornisce una struttura per individuare gli obiettivi per la qualità".

Obiettivi per la Qualità:

Traguardo a cui si ispira o a cui si mira per sviluppare la qualità.
Una nota in ISO 9001 stabilisce che gli obiettivi di qualità sono generalmente specificati per i pertinenti livelli e funzioni nell'organizzazione. L'argomento degli obiettivi specifici di qualità è trattato al punto 5.4 della UNI EN ISO9001.

Miglioramento della Qualità

Parte della gestione per la qualità, mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti per la qualità.

Miglioramento continuo:

Attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare I requisiti.
Una nota nella norma UNI EN ISO9000 precisa che "il processo di definizione degli obiettivi e di individuazione delle opportunità di miglioramento è un processo continuo che utilizza le risultanze della verifica ispettiva e le conclusioni della verifica ispettiva, l'analisi dei dati, i riesami da parte della direzione o altri mezzi e generalmente comporta azioni correttive o azioni preventive".
Il miglioramento continuo è un nuovo argomento aggiunto alla versione 2000 del UNI EN ISO9001 e vi sono numerosi riferimenti nello standard alla necessità di migliorare continuamente l'efficacia del sistema gestione qualità.

Approccio per processi

L'identificazione e la gestione sistematica dei processi adottati da una organizzazione ed in particolare le interazioni tra tali processi; tutte le funzioni che intervengono in un processo apportano i propri contributi per il conseguimento dell'obiettivo assegnato. Tale approccio porta normalmente a:

-	Utilizzare metodi strutturati nella definizione delle attività necessarie ad ottenere i risultati desiderati.
-	Stabilire chiaramente le responsabilità per la gestione delle attività principali.
-	Analizzare e misurare le potenzialità delle attività principali.
-	Individuare le interfacce delle attività principali tra ed all'interno delle funzioni dell'organizzazione.
-	Mettere a fuoco i fattori (quali le risorse, i metodi, i materiali) in grado di migliorare le principali attività dell'organizzazione.
-	Valutare i rischi, le conseguenze e l'impatto delle attività sui clienti, sui fornitori e sulle altre parti interessate.

Comune di Genova - Unità Operativa Complessa Qualità
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